Questions Fréquentes

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte BLONDY BERRY pour passer une commande sur le site. Néanmoins, nous vous encourageons à vous identifier afin de pouvoir accéder à vos commandes en cours et à l'historique de vos commandes.

C'est simple et rapide ! Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site, puis laissez-vous guider. Quelques secondes suffisent pour rejoindre l'univers BLONDY BERRY.

Pas de panique. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Un email vous permettra de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Connectez-vous à votre compte, rubrique "Mes informations". Vous pouvez y modifier votre adresse, votre mot de passe ou vos préférences à tout moment.

Bien sûr. Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez-nous un message via le formulaire de contact avec pour objet "Suppression de compte". Nous nous en occuperons rapidement.

Oui. Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Elles ne sont jamais partagées sans votre consentement, et sont utilisées uniquement pour améliorer votre expérience BLONDY BERRY. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Rien de plus simple : choisissez vos pièces favorites, ajoutez-les à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. En quelques clics, c'est fait.

Malheureusement, une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande, puis d'attendre la réception de votre première commande et de procéder à un retour.

Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte client.

Contactez-nous à contact@blondyberry.com en précisant votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête pour vous tenir informé au plus vite.

Si une pièce est temporairement indisponible, vous pouvez cliquer sur "M'alerter du retour en stock" directement sur la page produit. Vous recevrez un email dès que la pièce sera à nouveau disponible.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay et tout autre moyen sécurisé proposé lors de la commande. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à notre prestataire de paiement certifié.

Oui. Les transactions sont traitées via une plateforme de paiement sécurisée conforme aux normes de sécurité les plus strictes (protocole SSL, normes PCI DSS). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Cela peut arriver : vérifiez les informations saisies, la validité de votre carte ou contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@blondyberry.com : nous vous aiderons rapidement.

Le débit de votre carte est effectué au moment de la validation de la commande. Si le paiement est accepté, votre commande est automatiquement confirmée. Vous recevrez alors un e-mail récapitulatif.

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison de votre commande à partir de 190€ d'achat pour une livraison en France métropolitaine ; 240€ pour une livraison en Europe, en Suisse, au Royaume-Uni ; et 400€ à l'international.

Pour toute commande inférieure à 190€, les frais de livraison sont, vers la France:
• Livraison en point relais Colissimo ou Mondial Relay : 5€.
• Livraison Colissimo à domicile : 7€.

Pour toute commande inférieure à 240€, les frais de livraison sont :
• Pays de l'Europe - Livraison express via DHL à domicile : 15€.

• Suisse et Royaume-Uni - Livraison express via DHL à domicile : 19€.

Pour toute commande inférieure à 400€, les frais de livraison vers le reste du Monde sont de 25€.

Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués soit par les douanes soit au moment de la réception du colis. Les éventuels frais et taxes douanières sont à la charge du client.

Sous réserve de disponibilité des stocks, le colis est généralement expédié sous 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo, et sous 9 à 15 jours ouvrés dépendants des pays à l'international par une livraison express via DHL (hors week-ends, jours fériés et périodes spécifiques telles que les lancements de collection).

Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, soit :
• en cliquant sur le lien « voir ma commande » dans l'e-mail de confirmation.
• en vous connectant à votre compte client BLONDY BERRY dans votre espace Mon compte / Mes commandes.

Vérifiez que l'e-mail ne se trouve pas dans vos spams ou courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à l'adresse contact@blondyberry.com avec votre numéro de commande : nous vous aiderons rapidement.

Il peut parfois y avoir un léger délai d'activation du lien par le transporteur. Si le problème persiste plus de 24h, contactez notre service client : nous vous aiderons à obtenir les informations nécessaires.

Malheureusement, une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande, puis d'attendre la réception de votre première commande et de procéder à un retour.

Si votre colis arrive abîmé ou si un article est manquant, contactez-nous dans un délai de 48h après réception avec une photo du colis à contact@blondyberry.com. Nous trouverons rapidement une solution.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d'origine, avec étiquette et accessoires éventuels. Les retours sont acceptés uniquement pour les articles achetés sur le site officiel www.blondyberry.com. Pour des raisons d'hygiène, tout article manifestement porté ne pourra pas être remboursé.

Envoyez-nous un e-mail à contact@blondyberry.com, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser la plateforme de gestion des retours mise à disposition sur notre site www.blondyberry.com. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée. Déposez votre colis dans un point relais ou un bureau de poste dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
BLONDY BERRY – SERVICE RETOURS
82 rue Baudin
92300 LEVALLOIS-PERRET
FRANCE

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrés. Un montant forfaitaire de 5,90 € correspondant aux frais d'affranchissement sera déduit du remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de :
• retourner l'article qui ne vous convient pas,
• et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d'origine, avec étiquette et accessoires éventuels. Les retours sont acceptés uniquement pour les articles achetés sur le site officiel www.blondyberry.com. Pour des raisons d'hygiène, tout article manifestement porté ne pourra pas être remboursé.

Envoyez-nous un e-mail à contact@blondyberry.com, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser la plateforme de gestion des retours mise à disposition sur notre site www.blondyberry.com. Vous recevrez les instructions de retour à suivre. Les frais de retour depuis l'étranger sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Le colis devra être retourné dans un délai de 7 jours après réception des instructions à l'adresse suivante :

BLONDY BERRY – SERVICE RETOURS
82 rue Baudin
92300 LEVALLOIS-PERRET
FRANCE

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation.

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de :
• retourner l'article qui ne vous convient pas,
• et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Nettoyage à sec uniquement. La soie est une matière noble et fragile : évitez l'eau, les frottements et les produits agressifs.

Nos mailles sont en 100% coton biologique de qualité. Vous pouvez les laver en machine à 30°, programme délicat.

Conseils :
• Lavez sur l'envers dans un filet de lavage.
• Séchage à plat, pas de sèche-linge.

Nos modèles taillent normalement. Pour chaque pièce, vous trouverez un guide des tailles détaillé avec les mesures clés.

Un doute entre deux tailles ? Choisissez selon l'effet souhaité :
• Près du corps : prenez votre taille habituelle.
• Plus décontracté : optez pour la taille au-dessus.

Et si besoin, notre service client est là pour vous conseiller.

Nos pièces sont soigneusement fabriquées avec des matières sélectionnées pour leur qualité, leur durabilité et leur confort.

Mais si malgré tout, vous constatez un défaut ou que le produit ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.